爲進(jìn)一步提高山陵文化禮儀隊及業務人員的職業素質和禮儀規範，增強員工的團隊協作精神和服務意識，提升服務水平、規範業務操作，近期，我們展開(kāi)了新一輪爲期一周的系列培訓，分禮儀隊訓練、業務員技能(néng)培訓、外出參觀學(xué)習三個部分，内外相結合，以加深培訓印象，提升培訓效果。
禮儀服務是未來公墓延伸産品中的一個重點項目，更是我們企業的一張名片。在35℃的高溫下，山陵文化禮儀隊隊員頂着烈日在廣場上進(jìn)行爲期2天的站軍姿訓練，這(zhè)是對(duì)每一位禮儀隊員毅力的磨練。我們的禮儀服務團隊是一支年輕、正在成(chéng)長(cháng)的隊伍，希望通過(guò)不斷的培訓能(néng)讓我們的禮儀隊員更具有精、氣、神，今後(hòu)能(néng)以更加認真的态度、飽滿的熱情去做好(hǎo)每一場禮儀服務。
業務培訓主要針對(duì)近年來發(fā)生的投訴事(shì)件進(jìn)行彙總，并總結出了一些銷售流程中的不足，通過(guò)講解與交流的形式，制定了改進(jìn)措施，規範了業務流程。其次，以業務講解比賽的形式融入培訓中，不僅營造了活躍的氛圍，而且也提升了墓區業務人員的業務解說能(néng)力。
培訓周的最後(hòu)一天，客服部組織了各墓區業務及管委會相關部門員工赴上海海灣園進(jìn)行參觀學(xué)習。陵園内有序的規劃，公園化的主題園，個性化的墓型，親情化的服務，讓我們受益匪淺。以知青群體爲主線的系列産品及知青博物館更是讓我們驚歎不已，這(zhè)已不僅僅是單純的産品銷售，而是在打造一種(zhǒng)文化。
通過(guò)此次系列培訓，讓我們深刻意識到了在向(xiàng)文化山陵轉變的路上需要做的還(hái)有很多。下階段我們也將(jiāng)根據禮儀隊及業務員的個人情況開(kāi)展不同的一對(duì)一培訓課程，提升全員綜合能(néng)力。相信在大家的共同努力下，山陵文化的員工能(néng)逐步，拉近與陵園之間的差距，成(chéng)爲殡葬改革新時代下的合格殡葬人。
