2012年5月25日，山陵文化客服部組織開(kāi)展了各墓區新進(jìn)工作人員業務銷售培訓。認真聽取了唐朝老師《引爆銷售系列之服務篇》。唐老師精彩的演講，同時結合自身的一段段經(jīng)曆，讓台下學(xué)習的新進(jìn)人員不由陣陣唏噓。特别是切身經(jīng)曆的一些事(shì)情，反應了服務工作的艱難和任重道(dào)遠。我們需要從降低客戶流失率、增加客戶的信賴感、增加重複購買力、引發(fā)客戶的轉介紹、增加客戶的滿意度和忠誠度等等多個方面(miàn)去努力，服務好(hǎo)客戶，讓客戶切身體會到山陵文化的人文關懷。同時，我們需要明确服務客戶的策略，公開(kāi)服務的宗旨和目的，推行全員服務文化，以服務爲導向(xiàng)，進(jìn)行培訓和客戶滿意度調查。我們需要改進(jìn)的方面(miàn)還(hái)有很多，但全心全意爲客戶服務的心永遠不變！
